Refusionspolitik

Det skal være nemt at returnere en ordre. Her finder du alt, hvad du behøver at vide om din fortrydelsesret, tilbagebetaling og hvordan du returnerer din ordre.

Din fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager den sidste vare i din ordre, i overensstemmelse med EU’s forbrugerlovgivning (Forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU).

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan du også annullere den inden afsendelse.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du indsende en anmodning om returnering eller annullering via din konto på https://account.bhbd.com senest 14 dage efter, at du har modtaget den sidste vare i din ordre.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en weekend eller en helligdag, forlænges den automatisk til den næste hverdag.

Returbetingelser

Produkter skal returneres:

  • I deres originale emballage.
  • I en stand, der gør det muligt for os at vurdere varens art, egenskaber og funktion.

Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi reducere tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Returfragt

  • Kunden er selv ansvarlig for at arrangere og betale returfragten.
  • Returen skal sendes med en sporbar fragtservice.
  • Send venligst sporingsnummeret til info@bhbd.com.
  • Vedlæg den originale pakkeseddel i pakken.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Din tilbagebetaling omfatter:

  • Hele købsbeløbet.
  • Omkostningerne til vores standardlevering (hvis relevant).

Tilbagebetaling sker:

  • Inden for 14 dage.
  • Til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling:

  1. Kontroller din bankkonto igen.
  2. Kontakt din kortudsteder, da det kan tage lidt tid, før tilbagebetalingen registreres.
  3. Kontakt din bank, da behandlingstiden kan variere.

Hvis du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os på info@bhbd.com.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Hårpleje- og kosmetikprodukter

Hårpleje- og kosmetikprodukter kan være undtaget fra returnering, hvis de er blevet anvendt eller håndteret på en måde, der gør dem uegnede til videresalg.

Bemærk: Vores hårplejeprodukter er ikke forseglede. Ubrugte produkter i salgbar stand kan derfor fortsat være omfattet af fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning.

Specialbestillinger

Specialbestilte eller specialfremstillede produkter, som er produceret efter dine specifikke ønsker, er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret og kan ikke returneres.

Returvejledning

Danmark

Trin 1 – Indsend din returanmodning

Besøg https://account.bhbd.com eller klik på Konto i butikkens menu.

Trin 2 – Log ind

  • Indtast din e-mailadresse.
  • Klik på Fortsæt.
  • Åbn e-mailen fra os og kopier den sekscifrede bekræftelseskode.
  • Gå tilbage til webshoppen og indtast bekræftelseskoden.

Hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan du kontakte os på info@bhbd.com for at gøre brug af din fortrydelsesret.

Trin 3 – Vælg din ordre

  • Vælg den ordre, du ønsker at returnere.
  • Vælg de produkter, du ønsker at returnere.
  • Vælg en returårsag.
  • Tilføj en kommentar, hvis det er nødvendigt.
  • Klik på Anmod om returnering.

Du modtager en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din returanmodning.

Trin 4 – Klargør din retur

Hvis returneringen kræver forsendelse, modtager du:

  • Returvejledning.
  • En returlabel, hvor dette er relevant.

Husk at:

  • Pakke produkterne forsvarligt.
  • Vedlægge den originale pakkeseddel.
  • Sætte returlabelen på pakken.
  • Aflevere pakken hos den relevante transportør.

Trin 5 – Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, behandler vi din tilbagebetaling i henhold til vores tilbagebetalingspolitik.

Returneringer inden for Den Europæiske Union (uden for Danmark)

Kunder uden for Danmark, men inden for EU, følger den samme returproces.

Bemærk:

  • Vi stiller ikke returlabel til rådighed.
  • Du er selv ansvarlig for at arrangere returforsendelsen.
  • Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.
  • Returen skal sendes med en sporbar fragtservice.
  • Send venligst sporingsnummeret til info@bhbd.com.
  • Vedlæg den originale pakkeseddel i pakken.

Internationale returneringer (uden for Den Europæiske Union)

Kunder uden for EU følger den samme returproces.

Bemærk:

  • Du er selv ansvarlig for at arrangere returforsendelsen.
  • Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.
  • Returen skal sendes med en sporbar fragtservice.
  • Send venligst sporingsnummeret til info@bhbd.com.
  • Vedlæg den originale pakkeseddel i pakken.

Hvis din retur kan kvalificere til toldfri genindførsel til Sverige, bedes du vedlægge:

  • Eksportdokumentation, der viser, at varen oprindeligt blev sendt fra Sverige (f.eks. den originale faktura eller eksportdokument).
  • En returerklæring, der tydeligt angiver, at pakken indeholder returnerede varer.

Ansvar under returforsendelsen

Du er ansvarlig for de returnerede varer, indtil de er modtaget af BHBD.

Sørg for, at produkterne er forsvarligt emballeret for at undgå skader under transporten.

Reklamation & Garanti

Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@bhbd.com og vedhæfte billeder samt en beskrivelse af problemet.

Vi behandler reklamationer i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Godkendte reklamationer vil blive repareret, ombyttet eller refunderet afhængigt af omstændighederne.

Kontaktoplysninger

E-mail: info@bhbd.com

BHBD AB

Organisationsnummer: 559110-5803

Saltängsvägen 11

721 32 Västerås

Sverige