Returnerings- og refunderingspolitik

Vores politik gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage, siden du modtog dine produkter, kan vi desværre ikke tilbyde dig refusion eller ombytning.

  • Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, i overensstemmelse med EU-lovgivning ( forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU ).
  • Produktet skal være i sin originale stand, ubrugt og i sin originale emballage.
  • Returforsendelse inden for Sverige koster 39 SEK og betales af kunden.
  • Returforsendelse inden for EU og resten af ​​verden betales også af kunden.
  • Vi refunderer beløbet inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af returneringen. Refusionen vil blive behandlet via den samme betalingsmetode, der blev brugt på købstidspunktet.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, skal du følge disse trin:

  • Tjek din bankkonto igen.
  • Kontakt din kortudbyder – det kan tage lidt tid, før refusionen officielt er registreret på din konto.
  • Kontakt din bank – behandlingstiden kan forsinke, at refusionen vises på din konto.

Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@bhbd.com.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende produkter kan muligvis ikke returneres , afhængigt af deres stand:

• Kosmetik- og hygiejneprodukter (herunder hårprodukter), der viser tegn på brug eller er blevet åbnet på en måde, der påvirker deres videresalgstilstand. Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af brugte produkter.

Bemærk venligst: Selvom vi gør vores bedste for at sikre produktets integritet, er disse varer ikke forseglede og kan derfor være berettigede til returnering, hvis de er ubrugte og i salgbar stand.

• Specialbestilte eller skræddersyede produkter , der er fremstillet specifikt efter dine behov, er undtaget fortrydelsesretten og kan ikke returneres.

Returneringsinstruktioner – Sverige

  1. Indsend en returneringsanmodning:
  2. Klik på “Konto” i butiksmenuen, eller besøg https://account.bhbd.com .
  3. Log ind på din konto:
    - Indtast din e-mailadresse i feltet "E-mail", og klik på "Fortsæt".
    - Åbn e-mailen, der er sendt fra vores butik, og kopier den sekscifrede bekræftelseskode.
    - Gå tilbage til webshoppen og indtast den sekscifrede bekræftelseskode
  4. Vælg den ordre, du vil returnere, og klik på "Anmod om returnering".
  5. Hvis din ordre indeholder flere varer, skal du vælge de varer, du vil returnere.
  6. Vælg en returårsag, og tilføj en bemærkning til butikken.
  7. Klik på “Anmod om returnering”.
  8. Du vil modtage en bekræftelsesmail om, at vi har modtaget din returneringsanmodning.
  9. Hvis din returnering er godkendt og kræver forsendelse, vil du modtage en e-mail med forsendelsesinstruktioner og en returforsendelsesetiket.
  10. Pak varen forsvarligt ind for at sikre, at den ikke beskadiges under transport. - Vedlæg den følgeseddel, der fulgte med pakken, når du returnerer din vare.
    - Udskriv og fastgør returforsendelsesetiketten til pakken. Send pakken tilbage til os via det nærmeste posthus.
    - Når produktet er blevet returneret og godkendt, vil du modtage en refusion.

Returnering inden for EU (uden for Sverige)

  • Kunder uden for Sverige, men inden for EU, følger den samme returproces, men vil ikke modtage en returlabel fra os.
  • Kunden skal selv arrangere returneringen, vælge en transportør og betale for returneringen.
  • Returneringen skal sendes som en sporbar pakke, og sporingsnummeret skal sendes via e-mail til info@bhbd.com.
  • Vedlæg den følgeseddel, der fulgte med pakken, når du returnerer din vare.

Internationale returneringer – Toldfri returnering

  • Internationale kunder følger den samme returproces, men vil ikke modtage en returlabel fra os.
  • Kunden skal selv arrangere returneringen, vælge en transportør og betale for returneringen.
  • Returneringen skal sendes som en sporbar pakke, og sporingsnummeret skal sendes via e-mail til info@bhbd.com.
  • Vedlæg den følgeseddel, der fulgte med pakken, når du returnerer din vare.

Hvis varen returneres inden for 30 dage og i sin oprindelige stand, kan den muligvis være berettiget til toldfri genindførsel til Sverige. For at undgå at betale told igen skal du sørge for at vedlægge følgende dokumenter:

  • Eksportdokumenter: Bevis for, at varen oprindeligt blev sendt fra Sverige (f.eks. originalt eksportdokument eller original faktura).
  • Returneringserklæring:** Tydelig markering på pakken om, at det er en returnering (f.eks. kommenteret faktura).

Ansvar for returneringer

Du er som kunde ansvarlig for risikoen under returforsendelse, herunder risikoen for at produktet bliver beskadiget eller går tabt under transport. Pak varen forsvarligt ind for at sikre, at den ikke beskadiges under transporten.

5. Reklamationer og garanti

Hvis en vare er beskadiget eller defekt, bedes du straks kontakte os på info@bhbd.com med billeder og en beskrivelse. Vi overholder forbrugerbeskyttelseslovgivningen og tilbyder reklamation af fabrikationsfejl. Godkendte reklamationer vil blive erstattet med en ny vare eller pengene refunderet.

6. Kontaktoplysninger

E-mail: info@bhbd.com

Stort hår Store drømme AB
Adresse: Saltängsvägen 11, 721 32 Västerås, Sverige