Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vår returpolicy gäller i 14 dagar. Om det har gått 14 dagar sedan du mottagit dina produkter kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, i enlighet med EU-lagstiftning (Konsumenträttsdirektivet 2011/83/EU).
Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och i originalförpackningen.
Returfrakt inom Sverige kostar 39 kr och betalas av kunden.
Returfrakt inom EU och resten av världen betalas också av kunden.
Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning, följ dessa steg:

Kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta din kortutgivare – det kan ta en stund innan återbetalningen syns.
Kontakta din bank – behandlingstider kan fördröja återbetalningen.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@bhbd.com.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter kan vara undantagna från retur, beroende på deras skick:

Kosmetiska och hygieniska produkter (inklusive hårprodukter) som visar tecken på användning eller har öppnats på ett sätt som påverkar deras säljbart skick. Av hälsoskäl kan vi inte ta emot använda produkter i retur.

Observera: Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa produktens skick, är dessa produkter inte förseglade och kan därför returneras om de är oanvända och i säljbart skick.

Specialbeställda eller måttbeställda produkter som tillverkats specifikt efter dina önskemål omfattas inte av ångerrätten.

Returinstruktioner – Sverige

Skicka in en returförfrågan:

1. Klicka på “Konto” i butikens meny, eller besök https://account.bhbd.com.

2. Logga in på ditt konto:

Skriv in din e-postadress i fältet “Email” och klicka på “Fortsätt”.
Öppna e-postmeddelandet från vår butik och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden.
Gå tillbaka till webbshoppen och ange koden.

3. Välj den beställning du vill returnera och klicka på “Begär Retur”.

4. Om din beställning innehåller flera artiklar, välj de du vill returnera.

5. Välj en returorsak och skriv en kommentar.

6. Klicka på “Begär Retur”.

7. Du kommer att få ett bekräftelsemail när vi har mottagit din returförfrågan.

8. Om din retur godkänns och kräver frakt kommer du att få ett mejl med fraktinstruktioner och en returetikett.

9. Förpacka varan ordentligt så att den inte skadas under transport. Skriv ut och fäst returetiketten på paketet. Lämna in hos närmaste ombud. När produkten har returnerats och godkänts kommer du att få en återbetalning.

Returer inom EU (utanför Sverige)

Kunder inom EU men utanför Sverige följer samma returprocess, men får ingen returetikett från oss.
Kunden ansvarar själv för att ordna returen, välja fraktbolag och betala för frakten.
Returen måste skickas som ett spårbart paket och spårningsnumret ska mailas till info@bhbd.com.

Glöm inte att bifoga följesedeln i paketet.

Internationella returer – tullfri

Internationella kunder utanför EU följer samma returprocess, men får ingen returetikett från oss.
Kunden ansvarar själv för att ordna returen, välja fraktbolag och betala för frakten.
Returen måste skickas som ett spårbart paket och spårningsnumret ska mailas till info@bhbd.com.

Bifoga följesedeln i returpaketet.

Om varan returneras inom 30 dagar och är i originalskick kan den vara berättigad till tullfri återinträde i Sverige. För att undvika att betala tull igen, säkerställ att följande dokument bifogas:

• Exportdokument: Bevis på att varan ursprungligen skickades från Sverige (t.ex. ursprungsfaktura eller exporthandling).

• Returdeklaration: Tydlig märkning på paketet att det är en retur (t.ex. anteckning på fakturan).

Ansvar vid retur

Du som kund ansvarar för risken under returfrakten, inklusive risken att produkten skadas eller försvinner under transport. Förpacka varan väl för att undvika skador.

Reklamation & Garanti

Om en vara är skadad eller defekt, kontakta oss omedelbart på info@bhbd.com med bilder och beskrivning. Vi följer konsumentskyddslagen och behandlar reklamationer vid tillverkningsfel.

Godkända reklamationer ersätts med en ny produkt eller återbetalas.

Kontaktinformation

E-post: info@bhbd.com

Big Hair Big Dreams AB

Saltängsvägen 11, 721 32 Västerås, Sverige