Att returnera en beställning ska vara enkelt. Nedan hittar du allt du behöver veta om din ångerrätt, återbetalningar och hur du returnerar din beställning.

Din ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar den sista varan i din beställning, i enlighet med EU:s konsumenträtt (Direktiv 2011/83/EU).

Om din beställning ännu inte har skickats kan du även avbeställa den innan den expedieras.

För att utöva din ångerrätt ska du skicka in en begäran om retur eller avbeställning via ditt konto på https://account.bhbd.com inom 14 dagar från den dag du mottog den sista varan i din beställning.

Om ångerfristen löper ut på en helg eller allmän helgdag förlängs den automatiskt till nästkommande vardag.

Returvillkor

Produkter bör returneras:

• I sin originalförpackning.
• I ett skick som gör det möjligt för oss att bedöma produktens art, egenskaper och funktion.

Om en produkt har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta ändamål kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Returfrakt

Sverige

• Returfrakt: 39 SEK
• Returfrakten på 39 SEK dras av från din återbetalning.

Europeiska unionen (utanför Sverige)

• Kunden ordnar och betalar själv returfrakten.

Utanför Europeiska unionen

• Kunden ordnar och betalar själv returfrakten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Din återbetalning omfattar:

• Hela köpesumman.
• Kostnaden för vårt standardfraktalternativ, i förekommande fall.

Återbetalningar sker:

• Inom 14 dagar.
• Med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har mottagit din återbetalning:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen.
2. Kontakta din kortutgivare, eftersom det kan ta en viss tid innan återbetalningen registreras.
3. Kontakta din bank, eftersom handläggningstiden kan variera.

Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@bhbd.com.

Undantag från ångerrätten

Hårvård & kosmetiska produkter

Hårvårdsprodukter och kosmetiska produkter kan nekas retur om de har använts eller hanterats på ett sätt som gör dem olämpliga för vidare försäljning.

Observera: Våra hårvårdsprodukter är inte förseglade. Oanvända produkter i säljbart skick kan därför fortfarande omfattas av ångerrätten i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Specialbeställningar

Specialbeställda eller måttanpassade produkter som tillverkas enligt dina specifika önskemål är undantagna från den lagstadgade ångerrätten och kan inte returneras.

Returinstruktioner

Sverige

Steg 1 – Skicka in din returförfrågan

Besök https://account.bhbd.com eller klicka på Konto i butikens meny.

Steg 2 – Logga in

• Ange din e-postadress.
• Klicka på Fortsätt.
• Öppna mejlet från oss och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden.
• Gå tillbaka till webbshoppen och ange verifieringskoden.

Om du inte kan komma åt ditt konto kan du kontakta oss på info@bhbd.com för att utöva din ångerrätt.

Steg 3 – Välj din beställning

• Välj den beställning du vill returnera.
• Välj de produkter du vill returnera.
• Välj en returorsak.
• Lägg till en kommentar vid behov.
• Klicka på Begär retur.

Du får ett mejl som bekräftar att vi har mottagit din returförfrågan.

Steg 4 – Förbered din retur

Om returen kräver frakt får du:

• Returinstruktioner.
• En returetikett, i förekommande fall.

Vänligen:

• Packa produkterna säkert.
• Bifoga den ursprungliga följesedeln.
• Fäst returetiketten på paketet.
• Lämna in paketet hos rätt ombud eller transportör.

Steg 5 – Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.

Returer inom Europeiska unionen (utanför Sverige)

Kunder utanför Sverige men inom Europeiska unionen följer samma returprocess.

Observera:

• Vi tillhandahåller inte returetiketter.
• Du ansvarar själv för att ordna returfrakten.
• Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten.
• Returen ska skickas med spårbar frakt.
• Skicka spårningsnumret till info@bhbd.com.
• Bifoga den ursprungliga följesedeln i paketet.

Internationella returer (utanför Europeiska unionen)

Kunder utanför Europeiska unionen följer samma returprocess.

Observera:

• Du ansvarar själv för att ordna returfrakten.
• Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten.
• Returen ska skickas med spårbar frakt.
• Skicka spårningsnumret till info@bhbd.com.
• Bifoga den ursprungliga följesedeln i paketet.

Om din retur kvalificerar för tullfri återimport till Sverige, vänligen bifoga:

• Exportdokumentation som visar att varan ursprungligen skickades från Sverige, exempelvis originalfaktura eller exportdokument.
• En returdeklaration som tydligt anger att paketet innehåller returnerade varor.

Ansvar under returfrakten

Kunden ansvarar för de returnerade varorna tills de har mottagits av BHBD.

Se till att produkterna är ordentligt packade för att undvika skador under transporten.

Reklamation & garanti

Om du mottar en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@bhbd.com och bifoga bilder samt en beskrivning av felet.

Vi hanterar reklamationer i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Godkända reklamationer repareras, ersätts eller återbetalas beroende på omständigheterna.

Kontaktuppgifter

E-post: info@bhbd.com

BHBD AB

Organisationsnummer: 559110-5803

Saltängsvägen 11

721 32 Västerås

Sverige